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Foire aux Questions

Le Grand Chantier (1 à 10 ans)


L’expérience pieds nus fait partie intégrante de Playcafe. Elle favorise la motricité, le contact avec le sable et garantit un environnement plus propre et maîtrisé pour tous. Si une contrainte particulière ne permet pas d’être pieds nus, des chaussettes neuves peuvent être achetées sur place. Pour des raisons d’hygiène, elles ne peuvent pas être réutilisées.

Oui. Un accompagnant majeur (18 ans et plus) est inclus par enfant. Tout accompagnant supplémentaire peut accéder à la zone du Grand Chantier pour un montant de 10 €. Les accompagnants entrant dans la zone doivent également être pieds nus. Des sur-chaussettes sont mises à disposition gratuitement pour eux, exclusivement pour cette zone.

Oui, l’espace est conçu pour les enfants de 1 à 10 ans avec une approche adaptée.

Important : Les enfants de moins de 3 ans doivent rester sous la surveillance constante et rapprochée d’un accompagnant. L’accès à certaines zones, notamment l’espace « vert », est strictement interdit aux enfants de moins de 36 mois en raison de la présence d’éléments non adaptés à leur âge. Ces règles sont essentielles pour garantir la sécurité de tous.

Nous limitons volontairement le nombre de participants afin de garantir du confort, une expérience fluide et une sécurité optimale. Moins de monde permet une meilleure expérience pour chacun.

Oui, selon les moments. Le jeudi soir est exclusivement réservé aux adultes jusqu’à 22h30. Le vendredi de 17h à 22h30, nous privilégions un moment apéro entre amis pendant que les enfants profitent des jeux. Certains samedis soir seront également dédiés aux adultes. Consultez nos réseaux sociaux pour la programmation.

Le QG des Pilotes (à partir de 8 ans)


Pas directement. Pour garantir une expérience équitable et dynamique, les véhicules sont organisés en rotation. Cela permet de découvrir différents modèles au cours de la session.

Non. Les sessions sont accessibles à tous et débutent par un briefing simple. Le but est avant tout de s’amuser.

Le matériel est conçu pour un usage intensif, mais il doit être utilisé correctement. En cas d’utilisation inappropriée entraînant des dégâts, une participation aux frais peut être demandée afin de maintenir la qualité de l’expérience pour tous.

Réservations et organisation


Oui, c’est fortement recommandé. Nous limitons le nombre de places afin de garantir une expérience qualitative. Certaines sessions peuvent donc être complètes.

Les demandes se font par email à l’adresse : waterloo@playcafe.be. Une réservation est confirmée uniquement après validation et paiement.

Oui, sous certaines conditions. Nous avons prévu des règles équilibrées afin de concilier organisation et flexibilité. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

Nous ferons toujours au mieux pour vous accueillir. Cependant, le temps de session ne peut pas être prolongé automatiquement et l’organisation globale doit être respectée. Chaque situation est traitée avec bon sens par notre équipe.

Anniversaires et groupes


Oui, dans une certaine mesure et dans un délai raisonnable avant l’événement.

Non, sauf accord préalable. Cela permet de garantir une qualité constante et une sécurité alimentaire pour tous.

Playcafe propose différentes formules adaptées aux âges et aux envies. Les formats détaillés seront prochainement disponibles en ligne. En attendant, vous pouvez nous contacter par email.

Hygiène et sécurité


Oui. Le sable est entretenu quotidiennement et fait l’objet de contrôles réguliers. Des analyses sont réalisées périodiquement par un laboratoire spécialisé. Le certificat d’analyse ainsi que la fiche technique du fournisseur sont consultables sur place.

Oui, régulièrement. L’entretien du matériel fait partie intégrante de notre fonctionnement quotidien.

Espace Horeca


Oui, un espace Horeca est disponible pour prolonger l’expérience dans un cadre convivial.

Non. Nous proposons une offre adaptée sur place afin de garantir la qualité et l’harmonie de l’expérience.

Parking

Oui. Le stationnement à Waterloo est gratuit et la zone autour de Playcafe dispose de nombreuses places.

Plusieurs parkings sont accessibles à proximité immédiate :

● Parking de l’église Saint-Joseph.

● Parking des commerces (Monoprix, H&M, etc.).

● Grand parking Wellington.

Expérience et ambiance

Parce que nous faisons le choix volontaire de privilégier la qualité de l’expérience. Un nombre de places limité et un cadre structuré garantissent plus de confort, plus de plaisir et moins de stress.